12月14日讯，据悉，今年，拉萨市旅游局进一步加强旅游基础设施建设项目推进速度，旅游服务中心项目基本完工，娘热乡、夺底乡等5个乡村旅游规划完成终审，“三网一库”一期工程的14个旅游信息查询终端交付使用，铁路、公路和旅游景区(点)沿线可视范围内的景观改造工程全部完成，香格里拉大酒店、圣地天堂洲际大饭店、飞天国际大酒店等项目加快推进，积极配合中国西藏文化产业创意园区旅游配套服务设施项目的建设工作，全年累计完成建设投资2.2亿多元，有效推动了拉萨全市旅游硬件服务设施的整体上档升级。
为保证政风行风建设工作扎实有效推进，市旅游局在贯彻执行《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》的基础上，强化社会监督工 作，建立了《信访制度》，设立了信访意见箱和政风行风监督投诉电话，热情受理群众的来电、来信和来访，对群众反映的问题认真研究、妥善处理、及时反馈。截至目前，市旅游局已经受理游客投诉117起，为游客挽回经济损失12.27万元，游客满意度达到100。该局收到各类表扬信8封、锦旗2个，政风行风投诉0起，充分展现了拉萨市旅游系统的良好工作作风。
为提升拉萨市旅游从业人员的服务水平，市旅游局还积极开展农牧民培训工作，对布达拉旅游公司、墨竹工卡甲玛景区旅游及各县区旅游从业人员进行旅游景区服务、讲解员、餐饮服务员、驾驶员等技能培训，内容涵盖旅游政策与法规、西藏简史和民俗等方面的培训等，截至目前，已经培训849人。“拉萨市旅游局对受训学员进行了综合考核，并建立农牧民旅游人才档案，争取在旅游行业内实现就业。”市旅游局负责人说。
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